Slik skal du krangle

70% av konfliktene på en gjennomsnittlig arbeidsplass skyldes dårlig kommunikasjon, og vi kan regne med at andelen er minst like høy i parforhold. Men det går an å lære seg og løse konflikter på en konstruktiv måte.
Her er tipsene til hvordan du krangler på best mulig måte:

• Pass på å ikke bli forstyrret.
  Slå av tv-en og mobilen.

• Ta deg tid.
  Ikke stress deg igjennom krangelen. Du må lytte og forstå, og finne de rette ordene for å uttrykke det du vil si. Mangel på ord gjør at vold kan komme inn i bildet.

• Vær oppmerksom.
  Lytt til det som blir sagt. Hva er det som faktisk bli sagt? Ikke tolk - da oppstår det veldig kjapt misforståelser. Still heller oppfølgingsspørsmål dersom du ikke skjønner hva den andre mener.

• Vær uthvilt.
  Mangel på søvn får deg i dårlig humør.

• Hold deg til fakta. Skill mellom tanker og følelser. Tankene er saksorienterte - det er ikke følelsene. Det er viktig å se igjennom følelsene: Hva er det som ligger under? For kanskje er du eller den andre ikke først og fremst sinte - kanskje er dere såret, lei dere eller redde.

• Forsøk å være rolig.
  Unngå skriking.

• Ikke la deg erte.
  Hvis du lar deg terge intensiveres krangelen. Dessuten vil sannsynligvis den som terger deg være særdeles fornøyd med at du responderer slik han/hun ønsker.

• Ikke tolk det som blir sagt.
  Hør på hva som faktisk blir sagt, og ikke tolk eller ta alt i verste mening.

• Ikke vær arrogant.
  Ikke vær overlegen eller nedvurder den andre.

• Stå for det du mener.
  Si det du mener, og stå for det. Ikke trekk tilbake noe du har sagt - det kompliserer bare krangelen.

• Si jeg i stedet for du.
  Tenk hele tiden at du skal snakke om deg selv - ikke om den andre. Hvis du hele tiden sier du vil den andre raskt begynne å forsvare seg, og slik eskalerer en krangel og blir til noe helt annet enn den begynte med.